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高級培訓師-- 何老師簡介

作者:極度體驗小編  |  分類:內訓師資  |  評論:0人  |  瀏覽:  |  發布時間:2020-06-02


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摘  要:何老師 服務營銷訓練專家 吉林大學畢業 GCDF國際注冊職業咨詢師 CVCC高級禮儀培訓師 8年一線服務營銷管理經驗 6年大客戶營銷與培訓經驗 曾任: 國美電器(北京總部) 培訓主管、內訓師

何老師 服務營銷訓練專家

吉林大學畢業
GCDF國際注冊職業咨詢師
CVCC高級禮儀培訓師
8年一線服務營銷管理經驗
6年大客戶營銷與培訓經驗
曾任:國美電器(北京總部)  培訓主管、內訓師
曾任:國美電器(吉林分公司)  人力資源部經理
曾任:吉林省超越咨詢公司 合伙人
 
何老師具備豐富的營銷實戰及管理經驗,常年專注于服務營銷領域,曾任職國內最大的家電零售連鎖企業國美電器從終端店長、培訓專員到分公司人力資源經理及集團總部高級內訓師等一系列職業歷練,對服務營銷及銀行、電力、各類案場和店鋪的服務提升項目有著獨特的見解和領悟曾給中國移動國家電網傳媒儲蓄銀行營業廳培訓《左手服務右手銷售——營業廳的服務營銷》、《標準化服務與營銷技能提升》、《柔性銷售——銷售人員的服務技能訓練》過百場,服務營銷訓練項目數十期。課程緊扣實際工作,極具感染力和實操性,深受學員好評。
 
部分成功案例:
▲國家電網、南方電網、內蒙古電力《左手服務右手銷售——營業廳的服務營銷》17期
按照電力營業廳的服務特點,強調優質服務是根本,確定營業廳服務營銷的模式、各個關鍵點的行為標準和話術,形成標準化服務的體系,結合落地工具,激發學員工作的熱情,直擊客戶需求,提供優質服務,大大提高了網點員工的凝聚力,改善了營業廳的服務和營銷流程。
▲熱力系統《標準化服務與營銷技能提升》9期
曾為濟南熱力公司、河南新鄉熱力公司、松原供熱公司等的供暖管家和營業廳人員進行標準化的服務和營銷技能提升的培訓。針對公共服務部門關系千家萬戶百姓利益的特點,如何讓服務對象滿意、減少不必要的投訴進行專門的訓練,讓學員領會了標準化服務的要點與優勢,也幫助客戶建立規范化服務體系,給出大量實用工具,確保培訓的真正落地。
▲呼叫中心行業《真誠連線——呼叫中心服務技能提升》8期
曾為一汽解放、海通證券盛豐藥業等客服中心進行服務技能提升的訓練課程。通過調研+培訓+實戰+工具等模式,在大量的訓練和模擬下,改善學員服務意識,提高服務質量,有效的提升了與客戶的溝通效率,客戶的服務評價提升了30%以上,帶動了營銷業績的大幅提升。
▲加油站行業《左手服務右手銷售——服務營銷課程》6期
曾為中國石油重慶銷售分公司、吉林金府加油連鎖機構、內蒙路路通油氣集團進行服務營銷的訓練課程,采用體驗式模式,大量引入訓練和模擬銷售,充分利用現有資源進行現場非油產品的開口營銷和顧客體驗的設計,激發了學員的參與熱情,推動了加油站的服務升級和轉型。
▲商超行業《左手服務右手銷售——互聯網時代傳統零售的突圍》10期
曾為廣東英農生活空間、大連獐子島海參連鎖機構、吉林中百商廈進行服務營銷的訓練課程。引入互聯網思維于傳統行業,以客戶體驗為核心,以服務為基礎進行銷售技巧的訓練,幫助傳統零售行業客戶找到突圍之路。
 
主講課程:
服務營銷
《呼叫中心的服務技能提升》
《公共服務部門的服務規范與創新》
《左手服務 右手銷售:服務中的銷售技能》
客戶投訴類
《投訴管理:投訴預防、補救與處理》
電力行業
《打造服務型的基層供電所》
《供電營業廳服務技能提升訓練》
《95598電話服務與投訴處理技巧》
售后領域
《用心服務:售后人員的服務技能提升》
 
授課風格:
▲有震撼的力量,觸動學員心靈,激發學員學習熱情;
▲打開學員心扉,提高學員舉一反三的學習能力;
▲內容生動,更多案例和新穎觀點引人入勝;
▲不停留在形式上的營銷,與服務、意識、實用相結合。
 
部分服務過的客戶:
銀行:中國工商銀行白城分行、黑龍江農村信用社、松原郵政儲蓄銀行、中國農業銀行寧波分行、中國農業銀行池州分行、中國建設銀行松原分行、中國建設銀行大連分行、農業銀行興安盟分行、內蒙古阿爾山農村信用社、陽光村鎮銀行、扶余郵政儲蓄銀行、乾安郵政儲蓄銀行、長嶺郵政儲蓄銀行、乾安農行、突泉農行、通遼郵政儲蓄銀行、包商銀行、郵政儲蓄銀行長沙分行、交通銀行宜昌分行、華商銀行……
電力和熱力內蒙古電力集團濟南熱力公司、國家電網松原分公司、河南新鄉熱力公司、國家電網前郭分公司、國家電網長嶺分公司、國家電網乾安分公司、國家電網城郊分公司、大堂長山熱電廠、內蒙興安熱電廠、吉油熱電公司、中國中煤能源集團興安分公司、吉林國測風力發電有限公司……
通訊傳媒松原分公司、吉視傳媒前郭分公司、吉視傳媒乾安分公司、吉視傳媒松原分公司、吉視傳媒長嶺分公司、中國移動白城分公司、中國移動鎮賚分公司、中國移動大安分公司、中國移動吉林分公司、安華手機銷售公司、大通通訊銷售公司、吉油通訊公司……
財險:大地保險、PICC人保財險、太平洋保險、新華保險……
其他行業:中國石油重慶銷售分公司、一汽解放客服中心、吉林金府加油連鎖機構、內蒙路路通油氣集團、廣東英農集團、西上海集團民生板塊、海通證券、盛豐藥業客服中心、廣東英農生活空間、大連獐子島海參連鎖機構、吉林中百商廈、北京現代汽車銷售公司、奧迪吉林省銷售公司、吉糧康郡房地產公司、內蒙古泰豐房地產集團……
 
部分客戶評價:
讓不一樣的服務變成標準的常態化的流程,從而形成差異化的競爭優勢,何老師的課讓我們深受啟發。以往只是重視讓員工發揮主動性、責任心,確忽視了用機制和流程的方式將個性化的服務固定下來,這是我們最近乃至很長一段時間的工作重點。
                                   ——國家電網松原分公司市場營銷部經理趙宏誠
上完何老師的課,我才知道原來有那么多禮儀和溝通知識自己不知道,沒有在意,真沒想到自己的一句話不經意的話就會給他人造成傷害,以后一定注意,不光工作生活中也要注意。
                                                       ——郵局窗口員工李媛媛
營銷不是孤立的,需要服務作為基礎,也只有優質的服務讓客戶信賴,營銷才能更容易被接受。課程給我們展示了以往忽略的很多細節,何老師的課細膩而生動,實用而具有可操作性。
                                                   ——吉視傳媒營銷副總董善輝
 

 

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